Zpět na všechny produkty

Omnichannel

Vlajková loď IPEXu, jde o kombinaci hlasové komunikace a Helpdesku, kde máte vše na jednom místě a přehledně. Jde tedy o místo, kde můžete vyřizovat hovory, e-maily, sociální sítě a další komunikační toky, dále s nimi pracovat, třeba předávat kolegům nebo reportovat. Omnichannel od IPEXu je nejlepší řešení, díky kterému bude komunikace se zákazníky, ale i interně v rámci vaší společnosti, efektivní a přehledná. Neunikne vám již žádná zpráva ze žádného komunikačního nástroje, který ve své společnosti používáte.

Přehledný pohled na požadavky a vlastní poznámky

Dashboard Helpdesku umožňuje jednoduchý a efektivní přehled pro zaměstnance hned při prvním zapnutí aplikace. Taky tento úvodní Dashboard umožňuje vkládat vlastní poznámky, a už nikdy nezapomenete na důležité věci k vyřízení.

Vyzkoušejte demo

Přehled hovorů

Jednoduchý přehled zmeškaných hovorů, které můžete okamžitě jedním kliknutím zavolat zpět. Přehledně také vidíte datum hovoru, případně do jaké fronty hovor spadl. Dále jsou k dispozici denní statistiky, historie hovorů nebo také „karty hovorů“, ke kterým můžete zpětně dopsat poznámku nebo upravit kategorii a společnost.

Vyzkoušejte demo

Třídění požadavku dle kategorie 

Každý přijatý požadavek od zákazníků je možné automaticky třídit dle kategorie, a tím zaručíte, že požadavek vždy spadne do té správné fronty a bude náležitě vyřízen.

Vyzkoušejte demo

Sumarizace a Asistent návrhu odpovědi 

Zapojení AI do aplikace Helpdesk umožňuje u několika konverzací sumarizovat všechny historické e-maily v daném incidentu a také navrhnout zaměstnanci odpověď, kterou si už jen překontroluje a může se rovnou odeslat. I tak můžete šetřit čas při vyřizování konverzace. 

Vyzkoušejte demo

Vykazování času stráveného řešením požadavku 

Chcete mít přehled o všech ticketech? Jak rychle jsou vyřízené a jak dlouho trvalo, než zákazník dostal požadovanou odpověď? Kolik času jednotlivým operátorům zabere požadavky vyřešit? Tak to není vůbec žádný problém s využitím vykazování času v té samé aplikaci. 

Vyzkoušejte demo

Časová osa

V těle ticketu máte možnost zobrazit informace o zákazníkovi, včetně časové osy. Časová osa zobrazuje veškerou historii komunikace, která s daným zákazníkem proběhla. Navíc máte možnost provést okamžitý hovor, a to jedním kliknutím.

Vyzkoušejte demo

Komplexní kontaktní centrum

Hlasová komunikace

Identifikace volajícich
Výpisy hovorů
Přepínaní stavu operátora
Automatický hlasový průvodce

 

Zobrazit produkt

Virtuálni asistenti

Voicebot
Chatbot
Mailbot

Zobrazit produkt

Statistiky
a reporty

Všechny vaše data přehledně 
na jednom místě
Export dat

Zobrazit produkt

Vyzkoušet demo

DEMO Formulár