Přehledný pohled na požadavky a vlastní poznámky
Dashboard Helpdesku umožňuje jednoduchý a efektivní přehled pro zaměstnance hned při prvním zapnutí aplikace. Taky tento úvodní Dashboard umožňuje vkládat vlastní poznámky, a už nikdy nezapomenete na důležité věci k vyřízení.
Přehled hovorů
Jednoduchý přehled zmeškaných hovorů, které můžete okamžitě jedním kliknutím zavolat zpět. Přehledně také vidíte datum hovoru, případně do jaké fronty hovor spadl. Dále jsou k dispozici denní statistiky, historie hovorů nebo také „karty hovorů“, ke kterým můžete zpětně dopsat poznámku nebo upravit kategorii a společnost.
Třídění požadavku dle kategorie
Každý přijatý požadavek od zákazníků je možné automaticky třídit dle kategorie, a tím zaručíte, že požadavek vždy spadne do té správné fronty a bude náležitě vyřízen.
Sumarizace a Asistent návrhu odpovědi
Zapojení AI do aplikace Helpdesk umožňuje u několika konverzací sumarizovat všechny historické e-maily v daném incidentu a také navrhnout zaměstnanci odpověď, kterou si už jen překontroluje a může se rovnou odeslat. I tak můžete šetřit čas při vyřizování konverzace.
Vykazování času stráveného řešením požadavku
Chcete mít přehled o všech ticketech? Jak rychle jsou vyřízené a jak dlouho trvalo, než zákazník dostal požadovanou odpověď? Kolik času jednotlivým operátorům zabere požadavky vyřešit? Tak to není vůbec žádný problém s využitím vykazování času v té samé aplikaci.
Časová osa
V těle ticketu máte možnost zobrazit informace o zákazníkovi, včetně časové osy. Časová osa zobrazuje veškerou historii komunikace, která s daným zákazníkem proběhla. Navíc máte možnost provést okamžitý hovor, a to jedním kliknutím.
Hlavní prostředí operátora
Operátoři mohou využívat přehledné a uživatelsky přívětivé hlavní rozhraní. Toto prostředí umožňuje snadné zadávání a sledování požadavků, poskytuje přehled o jejich stavu, přidělených řešitelích a komunikaci, což operátorům umožňuje vidět vše na jednom místě.
