Produkty

Hlasová komunikace

S naším řešením máte veškerou telefonickou komunikaci pod kontrolou a zcela přehlednou. Nic a nikdo vás už nepřekvapí a máte veškeré informace o volajícím hned k dispozici. Díky integracím na většinu CRM a e-shopů zaručujeme bezproblémové propojení a sjednocení informací na jedno místo. Takto budete na své zákazníky vždy připraveni.

Zpět na všechny produkty

Hlasová komunikace

S naším řešením máte veškerou telefonickou komunikaci pod kontrolou a zcela přehlednou. Nic a nikdo vás už nepřekvapí a máte veškeré informace o volajícím hned k dispozici. Díky integracím na většinu CRM a e-shopů zaručujeme bezproblémové propojení a sjednocení informací na jedno místo. Takto budete na své zákazníky vždy připraveni.

Identifikace volajících

Propojení našeho řešení s vaším interním systémem zabezpečuje úplný přehled o volajícím, nabízí taky možnost filtrace toho, co chcete o volajícím vědět, když zavolá, a taky možnost okamžitého zapsání hovoru.

Výpisy hovorů

Výpisy hovorů umožňují přehled o voláních jak příchozích, tak odchozích, možné filtrování různých pohledů dle operátorů, časů, organizace nebo klienta. Také se u toho automaticky ukládá nahrávka hovoru, kterou je možné si okamžitě přehrát. Díky propojení AI do naší technologie je možné využít také přepis hovoru a jeho sumarizaci.

Přepínaní stavu operátora

Tato funkce umožňuje operátorovi napojit se do Callcentra a nastavit, aby na něj přicházeli hovory. Umožňuje nastavit pauzu nebo se z fronty operátorů úplně odpojit. Je to také propojené s časovou statistikou operátora.

Automatický hlasový průvodce (IVR)

Nemáte dostatek operátorů v Callcentru nebo jsou všichni vytížení? Máte možnost své lince ulevit a nasadit automatického hlasového průvodce, díky kterému si váš zákazník může vybrat to, co potřebuje řešit.

Přehled panelů Call Centra

Vybavte svůj tým perfektním nástrojem pro telefonování. Jednoduché rozhraní nabízí mnoho funkcí, které váš tým zákaznické péče potřebuje pro efektivní práci. Získáte jedinečný přehled nad všemi hovory. Panely call centra s plně konfigurovatelným rozložením a widgety umožňují odbavování příchozích hovorů na jedno nebo více čísel současně více operátory. Hovory jsou řazeny do fronty a mohou být nahrávány. Panely nabízejí různé zobrazení pro operátory a supervizory, fulltextové vyhledávání, dočasnou deaktivaci filtrů, obsluhu nevyřízených hovorů bez nutnosti „refer call“, dark mode a mnoho dalšího.

Vyzkoušejte demo

Komplexní kontaktní centrum

Omnichannel

Přehledný pohled na požadavky a vlastní poznámky
Přehled hovorů
Třídění požadavku dle kategorie
Sumarizace a Asistent návrhu odpovědi
Vykazování času stráveného řešením požadavků
Časová osa
Hlavní prostředí operátora

Zobrazit produkt

Virtuální asistenti

Voicebot
Chatbot
Mailbot

Zobrazit produkt

Statistiky a reporty

Všechny vaše data přehledně 
na jednom místě
Export dat
Power BI

Zobrazit produkt

Vyzkoušet demo

DEMO Formulár