Identifikace volajících
Propojení našeho řešení s vaším interním systémem zabezpečuje úplný přehled o volajícím, nabízí taky možnost filtrace toho, co chcete o volajícím vědět, když zavolá, a taky možnost okamžitého zapsání hovoru.
Výpisy hovorů
Výpisy hovorů umožňují přehled o voláních jak příchozích, tak odchozích, možné filtrování různých pohledů dle operátorů, časů, organizace nebo klienta. Také se u toho automaticky ukládá nahrávka hovoru, kterou je možné si okamžitě přehrát. Díky propojení AI do naší technologie je možné využít také přepis hovoru a jeho sumarizaci.
Přepínaní stavu operátora
Tato funkce umožňuje operátorovi napojit se do Callcentra a nastavit, aby na něj přicházeli hovory. Umožňuje nastavit pauzu nebo se z fronty operátorů úplně odpojit. Je to také propojené s časovou statistikou operátora.
Automatický hlasový průvodce (IVR)
Nemáte dostatek operátorů v Callcentru nebo jsou všichni vytížení? Máte možnost své lince ulevit a nasadit automatického hlasového průvodce, díky kterému si váš zákazník může vybrat to, co potřebuje řešit.
Přehled panelů Call Centra
Vybavte svůj tým perfektním nástrojem pro telefonování. Jednoduché rozhraní nabízí mnoho funkcí, které váš tým zákaznické péče potřebuje pro efektivní práci. Získáte jedinečný přehled nad všemi hovory. Panely call centra s plně konfigurovatelným rozložením a widgety umožňují odbavování příchozích hovorů na jedno nebo více čísel současně více operátory. Hovory jsou řazeny do fronty a mohou být nahrávány. Panely nabízejí různé zobrazení pro operátory a supervizory, fulltextové vyhledávání, dočasnou deaktivaci filtrů, obsluhu nevyřízených hovorů bez nutnosti „refer call“, dark mode a mnoho dalšího.
