Blog

Znáte to. Potřebujete vyřešit problém s objednávkou, změnit termín doručení nebo zjistit stav reklamace. Zavoláte na zákaznickou linku a místo rychlého řešení vás čeká automatické…

Zmeškané hovory patří mezi nejčastější a zároveň nejméně sledované důvody, proč firmy přicházejí o zákazníky. Typicky se tento problém objevuje v call centrech, obchodních týmech…

V rychlém světě zákaznické podpory je čas nejcennější. Každá minuta, kdy agent čeká na spojení nebo vytáčí číslo, je ztracená příležitost. Právě tady přichází na…

Představte si operátora, který během osmihodinové směny vyřídí 45 požadavků. Z toho 3 hodiny stráví hledáním správných informací v interních systémech. Další 2 hodiny kategorizací,…

Předvídejte budoucí trendy, optimalizujte provoz s předstihem a předejděte krizovým situacím – díky AI, která se učí z vašich dat. Co je prediktivní analytika? Prediktivní…

Léto je čas dovolených – ale vaši zákazníci mají stále otázky, požadavky a očekávání. Jak zvládnout zákaznickou péči, když je polovina týmu pryč a dotazy…

Před nástupem na pozici Head of Sales jste působil jako Presales Consultant. Jaké byly vaše první dojmy z nové role? Překvapilo vás něco? Přechod do…

Jsme rádi, že právě my vám můžeme představit inovativní technologii, která boří jazykové bariéry a umožňuje komunikaci v různých jazycích bez potřeby znalosti cizí řeči.…

RAYNET CRM je moderní systém pro správu vztahů se zákazníky, který vám pomůže zbavit se chaosu a mít všechna důležitá data na jednom místě –…

Kontaktní centrum IPEX pomocí integrace se službou Ecofleet přináší možnost propojení týmu zákaznické péče a výjezdních týmů servisních pracovníků, rozvozu zboží nebo obchodníků. Jak můžete…

Vstup ChatGPT do světa komunikace se zákazníky je významný milník v interakci s uživateli a zákaznickou podporou. Jde však skutečně o revoluci? Na našem webináři…

Nové panely Call centra V dnešní době je efektivní a dobře fungující call centrum klíčovým prvkem každé společnosti, která si zakládá na kvalitním zákaznickém servisu.…