Vyskoušejte DEMO  na 14 dní zdarma

Zrychlete podporu a vybavování požadavek  bez navýšování týmu.

Call centrum i Helpdesk v jedné Omnichannel aplikaci přizpůsobíme vašim procesům a nasadíme postupně bez narušení provozu.

Vyzkoušet DEMO zdarma Prohlédnout produkty

Získejte kontrolu nad komunikací  se zákazníky

V jednom prostředí získáte přehled nad zákaznickou komunikací. AI je součástí řešení a pomáhá zrychlit rutinní agendu i práci týmů.

Omnichannel

Všechny kanály v jednom systému. Nic vám neunikne.

Už nikdy dohledávání kontextu mezi e-mailem, hovory a dalšími kanály.

Call centrum

Informace o volajícím a nahrávky hovorů hned k dispozici.

Už nikdy zmeškané hovory a dohledávání informací během hovoru.

Helpdesk

AI zrychlí vyřízení požadavků a uleví týmu.

Už nikdy pročítání dlouhých e-mailových vláken. AI sumarizuje historické e-maily u požadavku a připraví odpověď, kterou jen zkontrolujete a odešlete.

Přehled požadavků

Detail tiketu

Statistiky a reporty

Dashboard

Time tracking

Omnichannel přehled požadavků

Všechny požadavky z e-mailu, telefonu, SMS, webu, WhatsAppu, sociálních sítí i dalších kanálů jsou dostupné na jednom místě. Tým tak pracuje s jednotným přehledem bez přepínání mezi různými nástroji.

Oblast a odpovědný řešitel

U každého požadavku je vidět, do jaké oblasti patří a který řešitel s ním pracoval. Přehled usnadňuje kontrolu odpovědnosti i návaznost při dalším řešení.

Vlastní workflow podle provozu

Stavy požadavků lze nastavit podle toho, jak tým reálně pracuje. Každý požadavek tak prochází jasně definovanými kroky od přijetí až po vyřešení.

Automatická kategorizace a štítky

Umělá inteligence dokáže požadavky zařadit do odpovídajících kategorií podle jejich obsahu nebo zdroje. Kategorie lze doplnit o konkrétní štítky, které upřesňují téma požadavku a pomáhají řešiteli rychle pochopit, čeho se případ týká.

Filtrování podle potřeb týmu

Požadavky lze filtrovat podle stavu, kategorie, zdroje, oblasti, zadavatele nebo řešitele. Uživatel si tak zobrazí jen ty záznamy, které jsou pro jeho práci aktuálně důležité.

Interní komentáře k požadavku

K požadavku lze přidávat interní komentáře určené pouze pro tým. Pomáhají předat důležité informace mezi řešiteli bez toho, aby byly viditelné pro zákazníka.

Historie komunikace na jednom místě

V detailu požadavku je vidět kompletní průběh komunikace se zákazníkem. Řešitel tak rychle naváže na předchozí zprávy a pracuje s celým kontextem případu.

Obecný požadavek

Panel obecného požadavku zobrazuje základní údaje, jako je oblast, zdroj, SLA priorita a zákaznická priorita. Řešitel tak hned vidí, odkud požadavek přišel, čeho se týká a jakou má důležitost.

Priority požadavku

Zákaznická priorita ukazuje důležitost požadavku z pohledu zákazníka, zatímco SLA priorita určuje časový rámec pro jeho zpracování. Tým tak může lépe vyhodnotit naléhavost situace a zvolit odpovídající postup.

AI vyhodnocení požadavku

AI automaticky analyzuje komunikaci, vyhodnotí sentiment i záměr zákazníka a přiřadí relevantní štítky.

Doporučené články a připravené odpovědi

Systém nabídne operátorovi relevantní články a předpřipravené odpovědi podle obsahu požadavku. Komunikace se zákazníkem tak může být rychlejší, přesnější a konzistentní.

Přehled zadavatele a jeho aktivit

U zadavatele vidíte časovou osu všech souvisejících událostí, požadavků a informací. Tým tak získá ucelený pohled na historii zákazníka bez nutnosti hledat údaje na více místech.

Informace o zákazníkovi před hovorem

Ještě před přijetím hovoru vidíte základní údaje o zákazníkovi, například jeho status, firmu, adresu nebo přiřazenou osobu. Operátor tak vstupuje do komunikace s jasným kontextem.

Přehled využívaných služeb a produktů

Detail zákazníka zobrazuje také zaplacený balíček a produkty, které zákazník využívá. Díky tomu může operátor lépe přizpůsobit odpověď konkrétní situaci.

Přehled dostupných agentů

Vidíte, kteří agenti jsou právě online a mohou přijímat hovory. Přehled pomáhá rychle zjistit aktuální dostupnost týmu a směrovat hovory na správné osoby.

Přehled zadavatele a jeho aktivit

U zadavatele vidíte časovou osu všech souvisejících událostí, požadavků a informací. Tým tak získá ucelený pohled na historii zákazníka bez nutnosti hledat údaje na více místech.

Přehled požadavků podle období

Graf zobrazuje vývoj počtu požadavků v jednotlivých měsících. Pomáhá rychle vyhodnotit, kdy byl nejvyšší nápor na zákaznickou podporu a jak se objem práce měnil v čase.

Porovnání jednotlivých měsíců

U každého měsíce vidíte přesné počty požadavků podle zvolených zdrojů. Přehled pomáhá sledovat vývoj komunikace v čase a porovnat jednotlivá období.

Přehled podle komunikačních kanálů

Tabulka ukazuje, kolik požadavků přišlo přes jednotlivé komunikační kanály, například web, e-mail, API, portál nebo WhatsApp. Díky tomu snadno zjistíte, které kanály jsou nejvíce využívané.

Detailní data pro reporting

Tabulka doplňuje graf o přesná čísla za jednotlivé měsíce a zdroje. Data lze dále exportovat do CSV a využít pro interní vyhodnocení, kontrolu výkonu nebo pravidelný reporting.

Rozdělení požadavků podle zdrojů

Požadavky lze sledovat podle konkrétních komunikačních kanálů, jako je web, e-mail, API, portál, WhatsApp nebo telefonicky řešené požadavky. Díky tomu vidíte, odkud přichází největší objem komunikace.

Přehledná organizace reportů

Levá část obrazovky slouží k rychlé orientaci mezi uloženými reporty a skupinami. Uživatel si může snadno vybrat konkrétní oblast, kterou chce právě sledovat, bez nutnosti procházet celé prostředí systému.

Vývoj počtu tiketů v čase

Graf ukazuje, jak se počet zadaných a vyřešených požadavků měnil v jednotlivých měsících. Uživatel rychle pozná období s vyšší zátěží i stabilnější provoz.

Porovnání zadaných a vyřešených požadavků

Přehled pomáhá sledovat vztah mezi nově přijatými a uzavřenými tikety. Díky tomu je vidět, zda tým drží krok s aktuálním objemem práce.

Členění podle typu požadavku

Tikety lze sledovat podle konkrétních typů, například běžný požadavek, incident, problém nebo změna. Uživatel tak vidí, jaký typ agendy v daném období převažuje.

Možnost další práce s daty

Report lze upravit, zkopírovat nebo exportovat do CSV. Data tak můžete využít i mimo systém podle aktuální potřeby týmu.

V reálnem čase

Sledujte vytížení operátorů a plnění SLA v reálném čase.

Vlastní reporty podle potřeb

Vytvářejte vlastní reporty pro konkrétní zdroje, oblasti a metriky, které jsou pro váš tým důležité. Přehledy se nastavují podle reálných potřeb provozu, takže sledujete jen data, která mají praktický význam.

Řešitelé

Vidíte, kteří řešitelé právě zpracovávají konkrétní požadavky.

Kategorie

Vidíte, ve kterých kategoriích se požadavky právě zpracovávají.

Plnění SLA v reálném čase

Sledujte, které SLA limity jsou splněné, kolik času zbývá do jejich porušení a u kterých požadavků je potřeba rychlá reakce. Přehled pomáhá včas odhalit rizikové situace a udržet zákaznický servis pod kontrolou.

Počet chatů v reálném čase

Vidíte aktuální stav chatové komunikace včetně obsloužených, zmeškaných a čekajících chatů. Díky tomu rychle zjistíte, zda tým zvládá aktuální nápor zákazníků.

Vývoj chatů v čase

Sledujte, jak se počet chatů mění v průběhu času. Graf pomáhá odhalit špičky, slabší období i dlouhodobý vývoj zátěže zákaznické podpory.

Počet chatů podle řešitelů

Vidíte, kteří řešitelé právě zpracovávají chaty a jak je mezi nimi práce rozložená. Přehled usnadňuje kontrolu vytížení týmu a rychlé přerozdělení práce, když se někde začne hromadit zátěž.

Dohledatelný přehled odvedené práce

Každý časový záznam ukazuje, kdo na požadavku pracoval, kdy práce probíhala a čeho se týkal. Získáte tak přesný přehled o reálně odvedeném čase, který lze snadno dohledat, kontrolovat a využít pro reporting.

Pokročilé filtrování záznamů

Záznamy můžete filtrovat podle data, řešitele, činnosti, projektu, požadavku nebo společnosti. Díky tomu rychle dohledáte konkrétní práci, konkrétního člověka i přesný typ záznamu bez ručního procházení celé evidence.

Přehled práce podle řešitelů

Vidíte, kteří řešitelé na požadavcích pracovali, kolik času jednotlivým záznamům věnovali a jaká agenda byla v jejich odpovědnosti. Přehled pomáhá kontrolovat vytížení týmu i dohledat konkrétní práci podle osoby.

Aktuální měření odvedeného času

Časovač umožňuje zaznamenat práci přímo ve chvíli, kdy probíhá. Uživatel tak snadno eviduje skutečný čas strávený nad konkrétním požadavkem bez zpětného doplňování.