Ředitel firmy Bio-Circle s.r.o., Tadeáš Míček, je nadšeným inovátorem, který rád využívá Salesforce a jeho různé doplňky. V rozhovoru nám odhalil, čím se jeho společnost zabývá, jak komunikuje se zákazníky a jaký doplněk Salesforce k tomu využívá.
Firmy investují nemalé peníze do vybavení svého oddělení péče o zákazníky, do nákupu softwaru i hardware. Většinu rozpočtu pak spolknou náklady na operátory zákaznické linky a jejich školení. Jsou tyto náklady efektivně využity? Jak vyhodnocovat, zda operátoři vyřeší dotazy zákazníků a jak je zákazník spokojený s poskytnutým servisem na telefonu?
Využíváte naši aplikaci Call centra pro obsluhu zákaznické linky? Nově nabízíme plánovač směn pro operátory. Supervizor jim dopředu naplánuje, kdy a v které frontě mají obsluhovat zákazníky.
Máme novou verzi Ticketingu 4.4. Co přináší? Nových funkcí je hodně, vybíráme z těch nejzajímavějších. Využijí je administrátoři i operátoři našeho helpdeskového nástroje.
Sedíte u notebooku a chcete zavolat Angelině Jolie nebo na jiné číslo, které máte uložené v mobilu? Pokud máte IPEX komunikátor, nemusíte hledat mobil. Na klávesnici notebooku vyťukáte jméno a poklikem zahájíte hovor z komunikátoru. Telefonujete a současně můžete pracovat.
Ideální je mít všechnu komunikaci (maily, chaty, telefonáty) ke každému zákazníkovi na jednom místě a v jednom vlákně s historií. Existuje na to nástroj, multikanálový helpdesk – ticketing. Jak jej můžete využít ve vaší firmě vám řekneme na webináři.
Manažer zákaznické linky se nás zeptal, jak může plánovat počet operátorů během pracovního dne. Aby dobře pokryl špičky, kdy je více souběžných hovorů. Lze k tomu využít statistiky call centra IPEX.
V nástroji call centra IPEX byly doplněny nové možnosti, jak filtrovat a řadit data v tabulkách. Přímo v panelu operátora lze filtrovat nad tabulkami Nevyřízené nebo Probíhající hovory a Operátoři. Výpis hovorů v PBX dostal nový vzhled a možnosti filtrování.
Cloudový ticketovací nástroj neustále rozvíjíme a proto vydáváme novou verzi Ticketing 4.2. Jaké novinky a vylepšení vám přinese?
Infolinka 844 844 000
Technická podpora 515 533 333
