Blog

měření zákaznické spokojenosti na telefonu

Měříte zákaznickou spokojenost na zákaznické lince?

Datum: 21.10.2019

Firmy investují nemalé peníze do vybavení svého oddělení péče o zákazníky, do nákupu softwaru i hardware. Většinu rozpočtu pak spolknou náklady na operátory zákaznické linky a jejich školení. Jsou tyto náklady efektivně využity? Jak vyhodnocovat, zda operátoři vyřeší dotazy zákazníků a jak je zákazník spokojený s poskytnutým servisem na telefonu?

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Plánovač směn pro operátory call centra

Datum: 20.09.2019

Využíváte naši aplikaci Call centra pro obsluhu zákaznické linky? Nově nabízíme plánovač směn pro operátory. Supervizor jim dopředu naplánuje, kdy a v které frontě mají obsluhovat zákazníky.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

upgrade ticketing IPEX

Nasazujeme Ticketing 4.4. Co přináší nového?

Datum: 23.08.2019

Máme novou verzi Ticketingu 4.4. Co přináší? Nových funkcí je hodně, vybíráme z těch nejzajímavějších. Využijí je administrátoři i operátoři našeho helpdeskového nástroje. 

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Google kontakty v IPEX komunikátoru – volejte z PC jako z mobilu

Datum: 22.08.2019

Sedíte u notebooku a chcete zavolat Angelině Jolie nebo na jiné číslo, které máte uložené v mobilu? Pokud máte IPEX komunikátor, nemusíte hledat mobil. Na klávesnici notebooku vyťukáte jméno a poklikem zahájíte hovor z komunikátoru. Telefonujete a současně můžete pracovat.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Multikanálový helpdesk – pozvánka na webinář

Datum: 06.06.2019

Ideální je mít všechnu komunikaci (maily, chaty, telefonáty) ke každému zákazníkovi na jednom místě a v jednom vlákně s historií. Existuje na to nástroj, multikanálový helpdesk – ticketing. Jak jej můžete využít ve vaší firmě vám řekneme na webináři.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Jaká data z call centra lze využít k plánování směn podle vytížení zákaznické linky?

Datum: 30.04.2019

Manažer zákaznické linky se nás zeptal, jak může plánovat počet operátorů během pracovního dne. Aby dobře pokryl špičky, kdy je více souběžných hovorů. Lze k tomu využít statistiky call centra IPEX.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Nové pohledy na real-time data call centra a výpis hovorů

Datum: 08.04.2019

V nástroji call centra IPEX byly doplněny nové možnosti, jak filtrovat a řadit data v tabulkách. Přímo v panelu operátora lze filtrovat nad tabulkami Nevyřízené nebo Probíhající hovory a Operátoři. Výpis hovorů v PBX dostal nový vzhled a možnosti filtrování.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

ticketing - modul výkazy

Ticketing 4.3 – nové výkazy i statistiky chatu

Datum: 04.03.2019

Nasazujeme Ticketing 4.3.0. Co přináší nového?

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

ticketovací systém odložení požadavku

Ticketing 4.2 s novými funkcemi

Datum: 02.10.2018

Cloudový ticketovací nástroj neustále rozvíjíme a proto vydáváme novou verzi Ticketing 4.2. Jaké novinky a vylepšení vám přinese?

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací

Vy chcete spokojenější zákazníky. My také. :-)

Datum: 25.09.2018

Věříte, že pozitivní zákaznická zkušenost dokáže budovat dobré jméno značky i firmy? Pokud ano, pak asi chcete poskytovat špičkovou zákaznickou péči. A zákaznická péče je také o tom, aby se zákazník mohl rychle na někoho obrátit, pokud potřebuje poradit nebo řeší problém.

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Více informací