AI Masterclass Roadshow 2026
Jediné AI školení na trhu zaměřené přímo na komunikaci se zákazníkem. Uvidíte přesně, kolik vám AI ušetří času a peněz — na reálných číslech z praxe, ne v teorii.
Tohle není teoretický AI kurz.
4 díly · září–prosinec 2026
Praha 4 – Krč · prezenčně
2 h výuka + 30–45 min Q&A
max. 20 účastníků na díl
od 2 900 Kč bez DPH
uzávěrka 1. kola: konec srpna
Praxe z více než 600 klientských projektů
IPEX je jediný hráč na českém trhu, který může školení o AI v kontaktních centrech nabídnout věrohodně — s reálnými zkušenostmi z projektů pro DPD, Direct, Decathlon a další. Nejde o teorii, ale o praxi: live demo na platformě, case studies a konkrétní odpovědi — co nasadit, kolik to stojí, jak měřit ROI.
Co je součástí
Každý díl workshopu
- 2 hodiny výuky + 30–45 min Q&A a networking
- Live demo na platformě IPEX
- Reálné case studies klientů
- PDF materiály ke každému dílu
- Checklisty, šablony a prototypy k okamžitému použití
- Občerstvení
- Volitelně záznam
- Max. 20 účastníků — prostor na vaše otázky
Proč se zúčastnit
Odejdete s konkrétními čísly a postupy pro svoje kontaktní centrum. Černé na bílém.
Rozdíl PŘED a PO AI naživo
Živé srovnání, jak dlouho trvá úkon ručně vs. s AI: napsání e-mailu, vyřízení tiketu, vytěžení hovoru. Uvidíte to na vlastní oči.
Úspora přepočtená na peníze
Ušetřený čas převedeme na korunu: co AI reálně přinese na jednoho operátora a měsíc. Konkrétní výpočet, ne odhad.
Z praxe, ne teorie
Vše na funkční platformě a reálných případech, ne na slidech. Za IPEX mluví více než 600 klientských projektů a vlastní AI stack.
Hmatatelný výstup z každého dílu
Checklist, šablona, business case nebo nakonfigurovaný postup, který rovnou použijete ve své firmě.
Konkrétní odpovědi
Co nasadit, kolik to stojí a jak měřit ROI — na úrovni provozu i na úrovni ředitele.
Networking s lidmi z oboru
Max. 20 účastníků na díl — sdílení zkušeností s kolegy, kteří řeší stejný provoz jako vy.
ušetřený čas × objem × sazba = vaše reálná úspora
Přesně tenhle výpočet si na workshopu sestavíte pro vlastní provoz.
Program — 4 díly, jedna linka: čas → peníze
Od zákaznické péče přes call centrum a konfiguraci až po strategii. Jeden díl měsíčně, vždy 2 hodiny výuky + 30–45 minut Q&A a networkingu.
AI v omnichannel péči: Od chaosu k automatizaci
Od chaosu k automatizaci — spočítejte si vlastní úsporu na tiketu.
Kde se v zákaznické péči (chat, e-mail, helpdesk) ztrácí nejvíc času — a co z toho AI převezme. Uvidíte rozdíl před/po a spočítáte si vlastní úsporu.
O čem to bude
- Srovnání PŘED/PO: běžný operátor vs. operátor s AI asistencí — na reálných číslech.
- AI v praxi — návrh odpovědi z kontextu (i s diktováním); kolik minut ušetří na jednom tiketu.
- Automatizace tiketů v helpdesku — AI roztřídí, určí prioritu a navrhne odpověď.
- Knowledge Base jako základ — bez čeho to nefunguje a jak ji připravit.
- Kolik to dělá v penězích — ušetřený čas × objem × sazba = reálná úspora pro firmu.
- Live demo AI v helpdesku + case study reálného klienta.
Co si odnesete: checklist — co musí mít firma připravené (data, Knowledge Base, procesy, role), aby mohla AI v zákaznické péči spustit a provozovat.
AI v call centru: Voiceboty, Agent Assist a predikce
Agent Assist naživo — o kolik zrychlí a zkvalitní každý hovor.
Hlasový provoz — kde se ztrácí čas a kde vznikají chyby, a jak to AI řeší. Hlavní téma: Agent Assist, asistent operátora v reálném čase.
O čem to bude
- Voicebot v praxi — co převezme rutinu a kolik hovorů odbaví sám.
- Agent Assist (hlavní téma) — hlídání skriptu, povinné kroky, tip na prodej, automatická sumarizace, sentiment v reálném čase.
- Compliance — AI hlídá povinné fráze a regulaci v reálném čase (pojišťovny, finance).
- Predikce objemu hovorů a staffing — méně přepálených i podhuštěných směn.
- ROI — jak spočítat návratnost voicebotu a Agent Assist; rozdíl před/po na číslech.
- Live demo + case study z logistiky.
Co si odnesete: checklist — co musí mít firma připravené (scénáře, skripty, integrace, compliance pravidla), aby mohla voiceboty a Agent Assist provozovat.
Jak efektivně nakonfigurovat AI v komunikaci pro zákazníky
Konfigurace a ladění naživo — odejdete s nastaveným postupem.
Ukážeme přímo ve vašem prostředí — nebo na našem demu — jak AI funkce nastavit a jak z nich vytáhnout maximum. Žádná teorie, konfigurace naživo.
O čem to bude
- Jak nastavit AI funkce krok za krokem — ve vašem prostředí, nebo na našem demu.
- Pohled ze dvou stran: operátor (denní využití) i admin (nastavení a konfigurace).
- Knowledge Base v praxi — struktura, KB per oddělení, aktualizace a testování.
- Typické chyby a jak je obejít, doladění scénářů a odpovědí.
- Testování a QA před ostrým provozem, měření výkonu a reporting.
- Individuální konzultace — 5 minut na konkrétní use case každého účastníka.
Co si odnesete: nakonfigurovaný postup + metodiku, jak si AI funkce nastavit ve vlastním prostředí a vytěžit z nich maximum.
Budoucnost AI kontaktního centra: Strategie, vize a jak začít
Postavte si AI roadmapu pro své kontaktní centrum.
Závěrečný, inspirativní díl. Kam AI v kontaktních centrech směřuje a jak si sestavit vlastní AI strategii — bez ohledu na velikost firmy. Více diskuze, méně slides.
O čem to bude
- Kde jsme teď — shrnutí série a klíčové poznatky z dílů 1–3.
- Vize IPEX pro AI Contact Center 2027 — Agent Assist, omnichannel portál, automatizace.
- Externí pohled hosta — trendy v AI, regulace (AI Act) a kam směřuje trh (Lukáš Benzl, Česká asociace umělé inteligence).
- Jak AI mění roli operátora — od vyřizování hovorů k řešení složitých případů.
- AI roadmapa pro vlastní kontaktní centrum: audit → prioritizace → pilotování → governance.
- ROI na úrovni ředitele — jak prezentovat AI investici vedení.
- Panelová diskuze a networking s občerstvením.
Co si odnesete: AI strategie canvas — šablonu pro vlastní firmu.
Kdo vás povede
Lidé, kteří AI v kontaktních centrech denně nasazují — ne školitelé z prezentací.
Jaroslav Šalko
AI v zákaznické péči a
helpdesku · díly 1, 3, 4
Jan Šporik
Voiceboty a Agent Assist · díly
2, 3, 4
Jakub Herink
Vize AI Contact Center 2027 ·
díl 4
Lukáš Benzl
Ředitel České asociace umělé
inteligence · trendy a regulace
· díl 4
Pro koho to je
Série provede celou AI transformací manažery kontaktních center — od provozu po strategii.
Manažeři a vedoucí kontaktních
center
celá série
CX / Customer Care manažeři — e-
commerce, logistika, retail
díly 1–2
Operations manažeři — BPO,
shared services
díly 2–3
CCO / CXO / IT ředitelé — korporace,
pojišťovny, banky
díl 4
Stávající klienti IPEX — jak vytěžit z AI
funkcí maximum
díl 3
Ceník
Vstupním bodem je díl 1 nebo díl 2. Praktická konfigurace (díl 3) a strategie (díl 4) na ně navazují — jsou dostupné v kombu, nebo v celé sérii. Ceny jsou za osobu, bez DPH.
Jeden díl — vstupní
2 900 Kč / os.
Díl 1 (omnichannel péče) nebo díl 2 (call centrum) samostatně. Základ, na který navazují díly 3 a 4.
Kombo — 3 díly
4 900 Kč / os.
Vstupní díl + konfigurace + strategie: kombinace 1 + 3 + 4, nebo 2 + 3 + 4. Od základu po vlastní AI roadmapu.
Nejvýhodnější
Celá série — 4 díly
7 900 Kč / os.
Kompletní AI transformace: péče i call centrum, konfigurace naživo a strategie s hostem z ČAUI.
Firemní balíček — 5+ osob
od 5 900 Kč / os.
Celá série pro váš tým — provoz, admin i management na jednom místě. Cena podle počtu osob.
Všechny ceny jsou za osobu a bez DPH. Kapacita každého dílu je omezena na 20 účastníků. Uzávěrka prvního kola registrací: konec srpna 2026.
Jste zákazníkem IPEX? Máte přednost.
Pro naše zákazníky je Masterclass exkluzivní program: přednostní registrace, zvýhodněné podmínky, networking a přímý přístup ke konzultantům, kteří znají vaše prostředí. Ozvěte se svému obchodníkovi, nebo to označte v registraci — pošleme vám nabídku napřímo.
Jak vybrat a na co se ptáte
Nejčastější otázky ke sérii. Cokoli dalšího zodpovíme na kontaktu.
Otázka
Nebude to zase jen teorie o AI?
Ne. Vše ukazujeme na funkční platformě a reálných případech — živé srovnání před/po, live demo a case studies z více než 600 klientských projektů (DPD, Direct, Decathlon a další).
Otázka
Jak zjistím, jestli se mi AI vyplatí?
Spočítáte si to sami přímo na workshopu: ušetřený čas × objem × sazba. Odnesete si konkrétní výpočet pro vlastní provoz, ne odhad.
Otázka
Musím absolvovat všechny díly? Jak fungují kombinace?
Nemusíte. Začít můžete dílem 1 (zákaznická péče) nebo dílem 2 (call centrum) — každý funguje samostatně a má vlastní výstup. Praktická konfigurace (díl 3) a strategie (díl 4) na tento základ navazují, proto jsou dostupné v kombu se vstupním dílem (1+3+4 nebo 2+3+4), nebo v celé sérii — ta je nejvýhodnější.
Otázka
Kde přesně se workshopy konají?
Ve WIA Networking Hubu (nethub.wia.cz), Antala Staška 511/40, 140 00 Praha 4 – Krč (u metra Budějovická). Parkování je možné v okolí. Detaily pošleme v potvrzení registrace.
Otázka
Co když se nemohu dostavit?
Součástí je volitelně záznam — o díl nepřijdete. Materiály (PDF, checklisty, šablony) dostávají všichni registrovaní.
Otázka
Musím být klientem IPEX?
Nemusíte. Workshopy jsou otevřené všem, kdo provozují zákaznickou péči nebo call centrum — postupy a výpočty využijete bez ohledu na to, jaké nástroje dnes používáte.
Otázka
Jsem zákazníkem IPEX. Mám nějaké výhody?
Ano. Zákazníci IPEX mají přednostní registraci a zvýhodněné podmínky. Označte to v registračním formuláři, nebo se ozvěte svému obchodníkovi — připraví vám nabídku napřímo.
Otázka
Jak probíhá platba?
Po odeslání registrace se vám ozve náš obchodní tým a vystaví fakturu. Ceny jsou bez DPH. Pro firemní balíčky (5+ osob) připravíme nabídku na míru.
Otázka
Na koho se mohu obrátit s dotazy?
Na naše zákaznické oddělení: 844 844 000 nebo info@ipex.cz. Rádi poradíme s výběrem varianty i s čímkoli k organizaci.
Rezervujte si místo
Kapacita každého dílu je max. 20 účastníků. Po odeslání registrace vás kontaktuje náš obchodní tým s potvrzením místa a fakturou.
Místo konání: WIA Networking Hub (nethub.wia.cz) · Antala Staška 511/40, 140 00 Praha 4 – Krč · parkování v okolí
Dotazy: 844 844 000 · info@ipex.cz
Chcete vidět AI v kontaktním centru už teď? Vyzkoušejte demo platformy IPEX na 14 dní zdarma ›
