AI asistent pro operátory během hovoru
Agent Assist je pravá ruka živého operátora. Sleduje telefonní hovor, radí operátorovi s reakcí podle své znalostní báze a po ukončení hovoru připraví souhrn celé komunikace.
Ozvěte se nám a možnosti nasazení probereme podle vašeho provozu.
Nápověda z firemních podkladů přímo během hovoru.
Během hovoru
Firemní postup k ruce, když ho operátor potřebuje
Asistent nabídne odpověď ze znalostní báze. Operátor si otevře uvedený zdroj a ověří, jak má v konkrétní situaci postupovat.
Po hovoru
Připravený souhrn pro kontrolu a doplnění
Operátor naváže na připravený text. Zkontroluje, zda odpovídá hovoru, opraví nepřesnosti a doplní potřebné informace.
- Kontrola výstupu zůstává součástí práce
Zkušenosti IPEX
Naše služby využívají
Mezi zákazníky IPEX patří DPD, BENU a TESCOMA.
Uvedené značky využívají další služby IPEX. Loga nejsou referencí nasazení Agent Assist.
Agent Assist v pracovním postupu
Podívejte se na hovor s Agent Assist
Zákaznice reklamuje kávovar. Za půl minuty uvidíte, co má operátor během hovoru a po něm na obrazovce.
Při produktové ukázce projdeme scénář, který odpovídá práci vašeho týmu.
Domluvit ukázkuPro koho
Pro zákaznickou podporu a servisní linky
Agent Assist využijí týmy, které po telefonu vysvětlují postupy, řeší reklamace nebo pomáhají s výběrem produktu.
Zákaznická péče a reklamace
Vyhledání platného postupu a příprava zápisu o požadavku zákazníka.
Technická a servisní podpora
Práce s návody a servisními podklady při vysvětlování dalšího postupu.
Obchodní linky
Ověření parametrů v produktových podkladech při telefonickém dotazu.
Přínos pro váš provoz
Kolik času zabere zápis po hovoru
Agent Assist připraví souhrn, který operátor zkontroluje a doplní. V prvním nasazení společně změříme, jak se změní čas potřebný na zápis i jeho kvalita.
Zkuste si přepočítat vlastní předpoklad. Čas s asistencí musí zahrnovat kontrolu a opravy souhrnu.
Předvyplněné hodnoty jsou zvoleny příklad. Nahraďte je vlastním předpokladem.
Při těchto hodnotách by zápis zabral 33,3 hod. méně měsíčně.
2 000 × (3 − 2) ÷ 60 = 33,3 hod.
Výpočet není naměřený výsledek ani příslib úspory. Ukazuje pouze rozdíl podle zadaných hodnot; nezahrnuje zavedení, správu podkladů ani náklady na službu.
Ze skutečné aplikace
Takto to vypadá v provozu
Nejde o ilustraci, ale o obrazovky skutečné aplikace Agent Assist. Vlevo běží přepis hovoru s barevným vyznačením nálady zákazníka, vpravo asistent radí, dohledává podklady, vyplňuje formulář a po hovoru připraví shrnutí.
Nasazení do vašeho provozu
Začneme vašimi hovory
a firemními podklady
Vhodnost nasazení posoudíme podle používané telefonie, typů dotazů a dostupných dokumentů. Rozsah i obchodní podmínky si vyjasníme před zavedením.
01
Projdeme potřeby týmu
Vybereme typické hovory a ověříme technické předpoklady.
02
Připravíme ukázku
Domluvíme scénář a podklady, ze kterých má asistent čerpat.
03
Upřesníme zavedení
Určíme rozsah, správu znalostí, zaškolení a podmínky provozu.
04
Vyhodnotíme používání
Projdeme zkušenosti operátorů a dohodnuté ukazatele z provozu.
Ukázku připravíme na českém hovoru s telefonií IPEX. Možnosti propojení upřesníme podle vašeho zadání.
Domluvit ukázkuPřed prvním nasazením
Podmínky použití a příprava týmu
Při konzultaci projdeme požadavky vašeho provozu a domluvíme další postup.
Podporovaná telefonie a jazyky
Návrh ukázky vychází z českého hovoru a telefonie IPEX. U dalších požadavků nejprve ověříme možnosti nasazení.
Příprava firemních podkladů
Vybereme dokumenty k typickým dotazům zákazníků a určíme osobu, která bude odpovídat za jejich aktuálnost. Podobu a rozsah podkladů domluvíme s produktovým týmem.
Kontrola odpovědí a souhrnů
Operátor si může ověřit doporučení v uvedeném zdroji. Připravený souhrn po hovoru zkontroluje a podle potřeby opraví nebo doplní.
Cena a zavedení
Nabídku připravíme podle platných obchodních podmínek a dohodnutého rozsahu. Před nasazením upřesníme potřebné licence, implementaci i případnou zkušební provozní fázi.
Ochrana dat
Jasné podmínky pro práci s hovory
Hovory i firemní podklady mohou obsahovat citlivé informace. Před nasazením s vámi projdeme způsob jejich zpracování a potřebnou smluvní dokumentaci.
Ochrana osobních údajů v IPEXCo vyjasníme pro vaše nasazení
- Kde se hovory, přepisy a souhrny zpracovávají a ukládají.
- Kdo k nim má přístup a jak dlouho se uchovávají.
- Kteří dodavatelé se zapojují a zda se data používají k trénování modelů.
- Jak lze data odstranit a jak jsou upraveny povinnosti při jejich zpracování.
Konkrétní podmínky Agent Assist potvrdíme při návrhu řešení. Obecné informace IPEX najdete v odkazovaném dokumentu.
Agent Assist
Největší výhody Agent Assist jako nástroje pro týmlídry
- pomáhá mít operátory lépe pod kontrolou
- pomáha vám týmy snadněji řídit
- pomáhá vašim lidem rychleji růst
Agent Assist pro váš tým
Domluvte si ukázku Agent Assist
Uveďte, jakou telefonii používáte a s čím potřebují vaši operátoři pomoci. Ozveme se vám s návrhem dalšího postupu.
- Projdeme váš scénář a předpoklady nasazení.
- Upřesníme rozsah a nabídku podle vašeho provozu.
Prohlédněte si také další možnosti hlasové podpory IPEX.
