Voicebot
IPEX

Umělá inteligence ve vašem telefonu. Nechte našeho Voicebota pracovat a ulehčete svým operátorům.

Vyzkoušejte zdarma Podívejte se na video

Voicebot je telefonní asistent, který umožní automatizovat telefonní hovory vašeho kontaktního centra.

Voicebot

Voicebot je telefonní asistent, který umožní automatizovat telefonní hovory vašeho kontaktního centra.

Cílem Voicebota je klienty při hlasovém hovoru neodradit. Voicebot umí reagovat nejen na konkrétní hlasové povely, ale řeší i situace, kdy například klient neslyšel, na co se ho automat ptá, a při reakci “můžete to zopakovat” apod. systém dotaz zopakuje. Navíc je možné opakovat, resp. i jinak položit otázku, což snižuje pocit striktně strojového rozhovoru.

 

Co zvládne Voicebot?

  • vyřídí telefonní požadavky za vaše operátory
  • vede dialog s klientem a používá přitom přirozenou řeč
  • přepojí na/od operátora a předá kontext hovoru
  • porozumí otevřeným/uzavřeným otázkám a odpovědím
  • nahradí opakující se procesy
  • nahraje a přepíše hovor na text

1 Žádné čekání na lince

Voicebot zvedá telefon okamžitě a zvládne odbavit mnoho paralelních hovorů najednou.

2 Snížení zátěže call centra

Spolehlivě odbaví všechny běžné hovory a vašim operátorům umožní soustředit se na komplikované případy.

3 Zvýšení spokojenosti zákazníků

Díky okamžitému vyřízení požadavků bez čekání.

4 Snížení nákladů

Ve srovnání s náklady na živé operátory kontaktního centra.

5 100% tolerance vůči stresu

Náš asistent není náladový a i tisící hovor zvládne stejně profesionálně, jako ten první.

5 Rozumí tomu, co říkáte

Asistent v hovoru rozpozná důležité informace, jako je typ požadavku, číslo smlouvy a další.

Technologie

Základem Voicebota je především porozumění běžnému jazyku (NLP/NLU technologie). Neméně důležitou součástí je pak převod řeči na text a textu na řeč (Speech-to-Text a Text-to-Speech).

Funkce

  • příchozí a odchozí hovory
  • přepojení na/z operátora
  • přehledné webové rozhraní
  • správa kampaní a linek
  • designer pro přípravu scénářů
  • nahrávky a přepisy hovorů

Nejvíce se dozvíte z videa

Proto jsme pro vás připravili webinář, který se voicebotu věnoval.

cena od 8500 Kč měsíčně

Chcete vědět více?

Podívejte se do dokumentace nebo navštivte přímo naši Wiki. A pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Rádi Vám pomůžeme.

Pojďte do toho s námi!

Špičkové technologie a maximální bezpečnost stojí za našimi službami. Tehnická podpora 24/7, vynikající dostupnost a SLA

Vyzkoušejte zdarma Objednejte si licenci