Integrace Shoptet platformy
IPEX

Nejlepší zákaznická péče i pro e-shopy

Vyzkoušejte zdarma

Modul zákaznické podpory na telefonu pro eshopy na platformě Shoptet. I eshopy si nyní mohou dovolit tu nejlepší péči o své zákazníky s Kontaktním centrem IPEX.

IPEX Callcentrum Shoptet je modul speciálně připraven pro Shoptet uživatele a umožňuje zjednodušit obsluhu telefonních hovorů zákaznické péče vašeho eshopu. Největších benefitů a vysoké produktivity dosáhne spíše střední až větší eshop nasazením plné multikanálové verze Kontaktního centra IPEX. Díky rozsáhlým možnostem customizace a variability modulů lze tento nástroj přizpůsobit prakticky všem požadavkům.

Hlavní přínosy

  • agent neztrácí čas vyhledáváním zákazníka v Shoptetu
  • agent může prioritně obsloužit VIP zákazníka
  • supervisor vidí statistiky volání a vidí, který zákazník je nejvíce komunikující a zda jsou zákazníci odbaveni v co nejkratším čase

Základní vlastnosti

  • agent vidí jméno volajícího ihned při vyzvánění hovoru
  • vidí také dalších až 6 libovolných údajů o zákazníkovi
  • agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor
  • agent otevře detail kontaktu v Shoptetu na jedno kliknutí
  • nevyřízené hovory bez duplicitního volání více operátorů jednomu zákazníkovi
  • volající je směrován na vhodného agenta podle dovedností a zkušeností agenta
  • nastavením pauzy agentem budou další hovory směrovány na další volné agenty

1 Doplněk IPEX Callcentrum

Doplněk Shoptet Mini a IPEX Callcentrum Shoptet rozšíří váš Shoptet o modul telefonování. Získáte možnost zobrazení identifikace volajících a vaše práce tak bude příjemnější a efektivnější.

2 Správa hovorů

IPEX Callcentrum Shoptetnabízí kompletní správu příchozích a odchozích hovorů. V uživatelsky příjemném prostředí se rychle zorientují pracovníci podpory, a zároveň díky širokým možnostem nastavení má manažer plnou kontrolu nad zákaznickou péčí.

3 Synchronizace kontaktů

Doplněk synchronizuje kontakty z prostředí Shoptetu a zobrazí identitu volajícího s dalšími údaji v CRM okně při příchozím hovoru, v panelech agentů a supervisora a ve statistikách hovorů. Z CRM okna se lze prokliknout přímo na kartu Shoptetu s detailem zákazníka. Součástí doplňku je také volací tlačítko na web, díky kterému se s vámi zákazníci spojí ještě snadněji.

Co je k tomu potřeba?

  • PC (Windows 7 a vyšší) / macOS (MAC OS X – Snow Leopard a vyšší)
  • Stabilní internetové připojení
  • Kontaktní centrum IPEX
  • Adekvátní licenční účty do svého Shoptetu

Jak probíhá implementace?

Pro implementaci je nutné vlastnit licenci Shoptet nebo Shoptet Premium. Aktivace a objednávka probíhá ze stránek Shoptet tržiště, které naleznete zde.

Po provedení objednávky proběhne automatická aktivace služby na základě informací z objednávkového formuláře. My se s vámi spojíme pro dokončení nastavení propojení kontaktů

Z vaší strany bude potřeba povolit v administraci Shoptetu export kontaktů a vygenerovat „Permanent public link of selected export“ – více v této nápovědě.

 

od 1 500 Kč / měsíc

Chcete vědět více?

Podívejte se do dokumentace nebo navštivte přímo naši Wiki. A pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás. Rádi Vám pomůžeme.

Pojďte do toho s námi!

Špičkové technologie a maximální bezpečnost stojí za našimi službami. Tehnická podpora 24/7, vynikající dostupnost a SLA

Vyzkoušejte zdarma Objednejte si licenci