Spolehlivost a kontrola na prvním místě
„V čem nám ticketovací a helpdeskový nástroj od IPEXu pomohl? Hlavně jsme získali kontrolu nad životem požadavku našeho klienta a zároveň provozní spolehlivost. Máme tak všechna data na jedné hromadě a dokážeme do nich rychle vidět a jednoduše v nich pak číst.
Původní řešení, které jsme před nasazením Kontaktního centra IPEX měli, nesplňovalo požadavky na skutečně kvalitní zákaznickou péči. Složitá správa přístupů nebo nepřehledná práce se systémem, to byl důvod, proč jsme začali hledat jiné řešení. IPEX nám pomohl maximálně zpřehlednit a zrychlit práci se systémem pro běžné operátory a poskytnout plnou kontrolu manažerům.“
Michaela Votoupalová
ředitelka Péče o klienty, Direct pojišťovna a.s.