Ticketing v Direct pojišťovně
Krédem Direct pojišťovny je pomáhat lidem a vystupovat přátelsky. Denně se na pojišťovnu valí kolem 1500 e-mailů a 1200 telefonátů. To už je docela slušná porce požadavků, které vyřizuje přes 200 operátorů.
Blog
Nová generace ústředny a call centra – VoIPEX TEAM 2.0
Několik let jsme vyvíjeli novou generaci firemního řešení pro telefonii a spolupráci. Jak vypadá a jaké nové funkcionality má nové Call centrum VOIPEX TEAM 2.0?
Zabezpečení VoIP ústředen
Útočníci rozesílají do internetu žádosti v protokolu SIP a čekají na jakoukoliv SIP odpověď. Je-li na některé IP adrese nalezeno SIP zařízení, pak jsou na něm vyhledávány SIP účty. Poté dochází k pokusům o prolomení SIP hesla. Podvodné hovory lze často určit tak, že probíhá několik hovorů do zahraničních destinací současně. Jak se tedy bránit?
Jednoduchá integrace VoIP telefonie – praktická ukázka
Na praktickém příkladu Vám ukážeme jak provést jednoduchou integraci VoIP technologie s vaším informačním systémem pomocí webhooku. Přínosem integrace je např. zobrazení informací z vašeho informačního systému při příchozím hovoru (kdo Vám volá, jaké má objednávky, otevřené tickety na support, …).
Videokonference z mobilu
Pokud využíváte webovou online videokonferenci, k přihlášení do videoporady vám stačí i mobil. Budete mít sice menší obrazovku, ale ostatní účastníci vás uvidí a uslyší dobře. Nezapomeňte však, že nejste v kanceláři, mohlo by se vám proto hodit pár tipů.
Jednoduchá integrace VoIP telefonie s Vaším systémem přes Webhook
Představte si, že chcete již při příchozím hovoru vědět kdo Vám volá a nechat si zobrazit další informace, např. otevřené tikety na support, objednávky atp. z vlastního informačního systému.
Dominik Jambor z Aukro.cz: IPEX nás připravil na Vánoce už v létě
Dominik Jambor z Aukro.cz: Překvapila nás rychlost nasazení virtuálního call centra společnosti IPEX. Instalace na naše servery, veškeré nastavení a proškolení týmu zabralo jen 2 měsíce. A 6. května 2016 jsme mohli zahájit „vánoční sezónu“. Takové Vánoce v létě. :-)
Uvítací hlásky a IVR – vaši pomocníci na zákaznické lince
„Dobý den, dovolali jste se do společnosti s.r.o. …“ Pokud voláte na jakoukoliv zákaznickou linku, tak zcela určitě uslyšíte podobné uvítání. Zákazník nemusí slyšet jen jednu hlásku, na naši virtuální ústředně nebo call centru lze nastavit pro různé situace různá sdělení. Hláskami dáváte zákazníkovi užitečné vstupní informace, hlasový rozcestník (IVR) zase pomůže vám.
Vytvořte si originální telefonní hlásky
„Jestli můžeš, tak jeď rovně… nic neřeš, pořád rovně…, ale bacha, tady měřej… brzdi to!“ Poznáte, kdo netradiční pokyny pro navigace namluvil? Zkuste se taky originálně představit na své zákaznické lince. Zařídíme nahrávku telefonní hlásky herečkou nebo hercem a nasadíme na ústřednu.
Zahraniční čísla obsluhovaná z ČR
Expandujete do zahraničí, nemáte tam ještě pobočku, ale už v dané zemi prodáváte a chcete zákazníkům umožnit, aby se vám dovolali na místní telefonní číslo? Řešením je zahraniční číslo přesměrované zdarma do ČR.
Infolinka 844 844 000
Technická podpora 515 533 333
