OČAMI PROGRAMÁTORA: Click-to-Call

Datum: 10.03.2020

Autor: IPEX a.s.

V pilotnej časti tejto série sa spolu pozrieme na nástroj, ktorý je zaujímavý prevažne vo vodách marketingu. Umožniť potenciálnym zákazníkom priamo kontaktovať vaše kontaktné oddelenie prostredníctvom jedného kliknutia na stránke je v dnešnej dobe zaujímavý krok, ktorý môže priamo prispieť k navýšeniu tržieb. Tentokrát si predstavíme jedno z možných riešení založené na technológii WebRTC, ktorú momentálne využívame aj v našich poskytovaných produktoch.

Keď chytáme za slovíčka…

Pojmy ako sú click-to-call, click-to-dial alebo click-to-chat predstavujú formu komunikácie, v ktorej je po jednom kliknutí na tlačidlo umiestnenom na webovej stránke nadviazané prepojenie s inou osobou v reálnom čase. V dnešnej dobe sa však väčšinou stretávame s určitou modifikáciou tohto riešenia. Užívateľ je požiadaný o zadanie mena, priezviska, telefónneho čísla a časového intervalu, počas ktorého by mu operátor spätne zavolal. Tým sa pojem click-to-call (ďalej ako C2C) transformuje do podoby tzv. request-to-call. Pravá webová integrácia C2C pracuje s technológiou WebRTC (zriedkavo Flash), kedy sa na prenos hlasu používa vstavaný zvukový systém počítača (alebo smartfónu) a komunikácia prebieha okamžite po nadviazaní spojenia.

Čo je to WebRTC?

Pojem WebRTC predstavuje v preklade „webovú komunikáciu v reálnom čase“. Je to relatívne nový a moderný štandard využívajúci sadu nezávislých API, ktoré umožňujú jeho použitie v desktopových či mobilných prehliadačoch, a to bez nutnosti inštalácie externých doplnkov.

Možností pre využitie WebRTC je naozaj mnoho. Primárnou výhodou je však audio a video komunikácia, resp. prenos multimédií v reálnom čase. Problémy začínají v prípade, keď chceme nadviazať komunikáciu s protiľahlou stranou bez kontakovania iného webového servera, napr. webový prehliadač – webový prehliadač (tzv. peer-to-peer). Jednou z najdôležitejších vlastností WebRTC je teda vedieť, ako nadviazať spojenie a začať prenos dát, aj keď mu budú pod nohy hádzať polená napríklad brány firewall. WebRTC tak pre svoju funkčnosť využíva viacero štandardizovaných protokolov medzi ktoré patria napríklad STUN/TURN, JSEP, ICE, SIP, SDP, NAT, UDP/TCP a ďalšie.

Ako to teda funguje u nás?

1. Po načítaní stránky www.ipex.cz automaticky prebehne registrácia C2C tlačidla, ako SIP-ového zariadenia na softvérovej ústredni Asterisk. Ak všetko prebehne v poriadku, tlačidlo je v stave, kedy je pripravené jedným klikom vytočiť nový hovor.

2. Ak ste C2C tlačidlo použili na našich stránkach po prvý raz, pravdepodobne na vás vyskočí takéto oznámenie. Ako bolo už vyššie spomenuté, technológia *WebRTC* potrebuje pre prenos hlasu povoliť prístup k mikrofónu.Pozn.: Povolenie prístupu k mikrofónu je viazané na konkrétnu adresu webovej stránky. Po ukončení hovoru sa uzavrie aj peer-to-peer spojenie a zvuk sa už naďalej neprenáša.

 

 

 

 

 

 

3. Haló, tady Ipex! Callcentrum vás privíta úvodnou hláskou a prepojí na konkrétne oddelenie, kde sa už o vaše potreby postarajú naše šikovné pracovníčky z CZP.

 

 

 

 

Vyskúšajte to. Je to jednoduché!

 

 

Facebook Twitter LinkedIn