Jaká data z call centra lze využít k plánování směn podle vytížení zákaznické linky?

Datum: 30.04.2019

 

Na vzdělávacím workshopu se nás manažer zákaznické linky zeptal, jak může plánovat počet operátorů během pracovního dne. Aby dobře pokryl špičky, kdy je více souběžných hovorů.

 

Lze k tomu využít statistiky call centra IPEX. Ve statistikách můžete filtrovat po frontách počet všech hovorů: nezodpovězené (zmeškané) i zodpovězené.

 

V záložce Fronty lze zobrazit Přehled hodinový = graf rozložení hovorů v hodinách celého dne. Pak vyberte Detailní graf. Zobrazí se vám jak Zodpovězené, tak nezodpovězené hovory po hodinách během dne. Z nezodpovězených poznáte, kdy máte málo operátorů. Můžete si zobrazit průměry za více dní a filtrovat podle front.

 

 

 

 

 

Zajímají vás trendy zákaznické péče? Využití nástrojů pro odbavení hovorů na zákaznické lince? Vyřizování e-mailů zákazníků více operátory z jedné mailové schránky? Zveme vás na naše vzdělávací workshopy. Nejbližší termíny a program.

 

 

Facebook Twitter LinkedIn Google+