Dominik Jambor z Aukro.cz: IPEX nás připravil na Vánoce už v létě

Datum: 20.12.2017

Dominik Jambor, manažer Péče o zákazníky, AukroAukro.cz není žádný trpaslík. Denně se přes aukční portál prodá více než 30 000 různého zboží. A jejich web www.aukro.cz zaznamená téměř půl miliónů návštěv každý den. Při tomto provozu se mohou pochlubit 99.98% transakcí, které proběhnou bez problémů. Pokud však podávající nebo kupující potřebují poradit nebo řeší technické problémy, je jim k dispozici zákaznické centrum, které vede Dominik Jambor, manažer Péče o zákazníky. Má pod sebou 21 administrátorů vyřizujících telefony, e-maily nebo reagujících na sociálních sítích.

Call centrum na Asterisku moc nevyhovovalo

Od roku 2012 funguje v Aukru telefonní call centrum. Původně bylo postaveno na Asteriskové ústředně, využívali softwarové telefony 3CX a statistiky Asternic. Moc spokojeni ale nebyli. Neustále řešili výpadky ve statistikách, nemohli sledovat aktuální stav operátora nebo si nemohli nastavit prioritu různých front v IVR.

Rozhodli se tedy hledat nové řešení technologie, ve které by probíhalo vyřizování telefonátů se zákazníky. Jak říká Dominik Jambor: „Sami jsme technologická společnost a víme tedy moc dobře, jak dlouho může nasazení nové technologie trvat. Abychom zvládali podzimní předvánoční nápor roku 2016, začali jsme hledat nové řešení call centra již na začátku roku. Dva měsíce jsme věnovali výběrovému řízení, oslovili několik českých a zahraničních firem. Po posouzení kvality, stability, ceny, prostředí a podpory jsme se rozhodli pro call centrum VOIPEX TEAM od české společnosti IPEX.“

Rychlost nasazení nového CC – Vánoce v létě

Dominik Jambor nám potvrdil, že vybraný dodavatel předčil jeho očekávání: „Překvapila nás rychlost nasazení virtuálního call centra společnosti IPEX. Instalace na naše servery, veškeré nastavení a proškolení týmu zabralo jen 2 měsíce. A 6. května 2016 jsme mohli zahájit „vánoční sezónu“. Takové Vánoce v létě. :-) „

„Nové call centrum nám přineslo plný přehled nad celým callcentrem, rozsáhlé statistiky včetně uložených hovorů, možnost řešit i nepřijaté hovory a v případě výpadku našich služeb možnost obratem nasadit „online“ hlásku. Výsledkem je efektivnější fungování CC“, zhodnotil Dominik Jambor z Aukro.cz.

reference Aukro

 

Facebook Twitter LinkedIn Google+