Jak zlepšit zákaznickou linku

Datum: 05.05.2017

Podle průzkumu společnosti Northridge Group i v dnešním světě sociálních sítí, chatu nebo e-mailu preferuje 48% zákazníků pro řešení svých požadavků klasický telefon. Telefon, jako komunikační kanál, má podle studie nejvyšší míru vyřešení požadavku zákazníka. 87% respondentů uvádí vyřešení problému oproti 64% u e-mailu. Způsob, jakým odbavujete hovory, výrazně ovlivňuje spokojenost zákazníků a tím tedy i vaší ziskovost.

Když už vám zákazník zavolá, ukažte mu, že o něj stojíte. Nenechte ho čekat a spojte jej s kompetentním odborníkem. Vždy je efektivnější zvyšovat spokojenost stávajících zákazníků nebo těch, kteří vás sami osloví, než jen vyhledávat nové zákazníky.

5 tipů jak zlepšit péči o zákazníka

  1. Zřiďte si jedno zákaznické číslo
  2. Poznejte svého zákazníka
  3. Mějte přehled, kdy a proč vám zákazníci volají
  4. Lidé chtějí mluvit s lidmi
  5. Neslevujte z kvality obsluhy zákaznické linky

 

Více informací k tipům v ebooku: ZÁKAZNICKÁ PÉČE PO TELEFONU

 

Facebook Twitter LinkedIn