Mějte přehled, s kterými zákazníky voláte nejčastěji

Datum: 26.10.2015

call centrum přehled hovorůVíte, kteří zákazníci volají do vaší firmy nejčastěji? Nebo naopak komu nejčastěji volají vaši obchodníci? Nová funkce virtuálního kontaktního call centra VOIPEX TEAM umožňuje sestavit si přehled hovorů podle organizací. Předpokladem je mít call centrum propojené s vaší aktuální CRM databázi, aby virtuální ústředna poznala, komu které číslo patří.

S touto funkcí můžete např. zjistit, že vaši technickou podporu zatěžuje více malý zákazník než např. velký VIP klient. Statistiky hovorů pak můžete použít k lepšímu zpoplatnění vašich služeb. Statistiky lze různě filtrovat (přes firmu, časové období, uživatele, …).

Facebook Twitter LinkedIn