Případová studie: IP telefonie ve společnosti TESCOMA od společnosti IPEX

31. srpna 2009 – Řešení VOIPEX pro firmy – vše pro firmu v jednom – umožnilo společnosti TESCOMA nejen výrazně snížit náklady na komunikaci, ale také firmu připravilo na využití nastupujícího trendu sjednocené komunikace (unified communications) a integraci komunikačních služeb a řešení s informačními systémy (CRM, ERP apod.)

Kapitoly:

  1. Situace, pořeby, tendr, řešení a ústředna
  2. Telefony, hlasové služby, bezpečnost a výsledek

Situace

Stáhněte si

tuto případovou studii

PDF | 2,29 MB

TESCOMA je prosperující výrobce značkových kuchyňských potřeb pro celosvětový trh. V nedávné době TESCOMA hledala řešení, jak svoji komunikaci zefektivnit a zlevnit.

Společnost má svoje pobočky ve třech vzdálených lokalitách – v Česku ve Zlíně a v Praze; a na Slovensku v Půchově. Všechna volání mezi těmito pobočkami byla dříve zpoplatněna. Velkou část nákladů na telekomunikační služby tvořily také náklady na volání do zahraničí. TESCOMA totiž spolupracuje s celou řadou zahraničních partnerů po celém světě.

Společnost dříve využívala telefonní ústřednu Siemens HiCom™. Ta však již byla technologicky zastaralá a kapacitně již nevyhovovala novým nárokům firmy. TESCOMA proto zvažovala investici do nové telefonní ústředny Siemens™ nebo do funkčně srovnatelné telefonní ústředny jiného výrobce.

Potřeby

  • pořídit novou ústřednu
  • snížit náklady na volání
  • otevřít cestu pro nasazení nejmodernějších komunikačních technologií
  • zlevnit a zjednodušit komunikaci mezi jednotlivými pobočkami firmy
  • zvětšit kapacitu internetové přípojky

Tendr

TESCOMA vyhlásila v říjnu 2008 dvoukolové výběrové řízení, v němž zvítězila v konkurenci 3 renomovaných telekomunikačních operátorů společnost IPEX.

„Společnost IPEX nám ze všech oslovených potenciálních dodavatelů nabídla nejvýhodnější mix dodávané techniky a služeb. Řešení společnosti IPEX, postavené na použití otevřených standardů, nám zajistilo otevřenost technologiím široké škály výrobců. V neposlední řadě jsme ocenili i příznivou cenovou hladinu a celkově velice aktivní a kreativní přístup k našemu projektu,“ říká Ing. Michal Robek, ředitel IT ve společnosti TESCOMA.

Řešení pro firmy

Řešení VOIPEX pro firmy – vše pro firmu v jednom – je ucelené komunikační řešení sestavované na míru podle specifických potřeb a přání každého jednotlivého zákazníka. Řešení VOIPEX nabízí:

  • pevná i mobilní telefonní čísla
  • barevné linky a IVR systémy
  • pevné i mobilní hlasové služby
  • internetové a datové služby
  • telefonní ústřednu IPEX iPBX
  • telefony, faxy, brány a software
  • aktivní dohled a servis
  • garantovanou dostupnost služby (SLA)

Schéma řešení pro společnost TESCOMA

Digitální telefonní ústředna IPEX iPBX

Jako centrální komunikační systém byla dodána digitální telefonní ústředna IPEX iPBX, která je rozsahem funkcí plně srovnatelná s nejmodernějšími telefonními ústřednami renomovaných výrobců.

Velkou předností této ústředny je důraz na využití otevřených standardů (SOAP apod.), což snižuje investiční rizika a umožňuje integraci funkcí ústředny s téměř libovolným informačním systémem (CRM, ERP apod.).

V rámci tohoto řešení byly využity 3 fyzické ústředny IPEX iPBX (jinak dostupné také ve virtuálním/hos­tovaném provedení jako služba za měsíční cenu), které jsou vzájemně propojeny a plní tak také funkci vzájemného zálohování pro případ poruchy.

Investice do nových telefonních ústředen IPEX iPBX byla více než o 50 % nižší než by byla investice do srovnatelných telefonních ústředen nadnárodní provenience. Společnost TESCOMA tak výrazně uspořila již při pořizování telefonních ústředen.

Předchozí kapitola